Gestão de Processos é:

Uma metodologia de gestão contemporânea que oferece uma nova abordagem na coordenação de pessoas e sistemas, visando incrementar o desempenho. Envolve a compreensão da cadeia de valor do negócio e, para todos os processos essenciais, sua identificação, mapeamento, detalhamento de regras, monitoramento por indicadores e otimização em um ciclo contínuo.

Se aplica para:

• A organização conhecer melhor o que faz e como faz;
• Analisar a organização e operação da empresa e identificar processos colaborativos passíveis de melhorias de operação e gestão;
• Obter uma representação visual e detalhada de todas as etapas dos diversos processos da cadeia de valor do negócio;
• Incrementar a produtividade de equipes;
• Criar e manter rotinas de comunicação e monitoramento com clientes e demais envolvidos em cada processo;
• Incrementar o desempenho e os resultados esperados por meio do aprimoramento contínuo dos processos chave do negócio;
• Implementar gestão por indicadores de desempenho.

Compreende:

• Qualificação na metodologia BPM e na notação BPMN;
• Análise situacional: identificação dos processos e das variáveis que impactam os resultados;
• “Sala de Guerra” – construção conjunta do mapeamento e detalhamento dos processos, com a participação e colaboração de todos os atores da equipe do cliente envolvidos no processo;
• Assessoria e sugestão de melhores práticas para os processos em foco;
• Estudo e proposição de ações para automação dos processos;
• Suporte ao desenvolvimento de equipes, supervisores e gerentes;
• Apoio à implantação de sistemas automatizados (BPMS) para impulsionar a operação e gerar indicadores.

Traz como resultados:

• Identificação da cadeia de valor e dos processos críticos;
• Transparência na forma como cada processo é executado;
• Rotinas mapeadas, melhoradas e documentadas, trazendo agilidade para novas adaptações e evoluções;
• Suporte ao desenvolvimento de equipes, supervisores e gerentes;
• Aumento de produtividade com eficiência, foco e satisfação dos clientes;
• Padronização de atividades, facilitando capacitação de novos colaboradores;
• Sistemas (BPMS) de acompanhamento do andamento dos processos e monitoramento de indicadores em tempo real;
• Operação coordenada e painel de gestão;

Processos Empresariais:

• Desenhar os Processos
• Automatizar os Processos
• Implantar indicadores
• Simplificar e eliminar desperdícios
• Criar padrões e racionalizar
• Controlar os processos
• Controlar os prazos
• Controlar os custos
• Criar uma cultura de planejamento
• Promover a evolução continuada
• Integrar Processos e Projetos